Salesforce presentó “Agentforce 2.0”, una evolución de su plataforma de agentes inteligentes que pretende automatizar tareas de atención al cliente, ventas, logística y más, sin intervención humana directa. Este sistema combina modelos Claude 4.1 junto a su tecnología Einstein, logrando que el agente tome decisiones desde la generación de leads hasta negociaciones de contrato.

Durante la demostración en su conferencia Dreamforce, mostraron cómo un agente resolvió un conflicto de cadena de suministro en tiempo real: consultó registros blockchain, simuló escenarios con Monte Carlo y sugirió acciones óptimas. Salesforce estima que la eficiencia de equipos de ventas podría aumentar hasta 40 %. El objetivo final es alcanzar 10 mil millones de dólares en ingresos recurrentes (ARR) hacia

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