El sector financiero en Colombia experimenta una transición que avanza a paso firme. Los modelos convencionales de servicio al cliente y la centralización de la banca que hace unos años tenían como eje las oficinas y las líneas de servicio telefónicas vienen siendo sustituidos por soluciones digitales que responden con agilidad, personalización y alta seguridad a los requerimientos diarios de los clientes.

Las herramientas más utilizadas por las entidades financieras incluyen inteligencia artificial (69%), chatbots (66%), campañas de email marketing (55%) y sistemas CRM (50%). Estos recursos permiten automatizar un volumen creciente de interacciones sin comprometer la calidad del servicio.

Bajo este panorama, una de las fintech de mayor conocimiento en el país, como Littio, revolucionó l

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