La OTV detalló que el reporte se recibió mediante la línea de atención directa del JuárezBus. Una vez recibida la queja, se activaron los procedimientos e investigaciones internas.

Tras la indagatoria, la operadora solicitó a la empresa de seguridad externa, que provee el personal para las estaciones, "concluir la relación laboral del guardia con dicha compañía, acción que ya fue realizada".

Al concluir, la OTV reiteró su compromiso con la seguridad y el respeto hacia las y los usuarios que utilizan este sistema de transporte.

Asimismo, recordó a la ciudadanía que cualquier situación anómala o de riesgo puede ser reportada a la línea de atención 6FE6 852 73 84 , donde se brinda seguimiento a todos los casos.

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