La manera en que diferentes generaciones interactúan con las llamadas telefónicas varía notablemente y, en algunos casos, incluso puede resultar incómoda u ofensiva. Para la Generación Z , por ejemplo, recibir llamadas de empresas, ya sea para promociones o consultas, no es una forma de comunicación bien recibida.

Según un estudio de Infobip, estos jóvenes prefieren evitar el contacto telefónico directo y optar por canales de autogestión, como los chatbots, ya que se han acostumbrado a la inmediatez que ofrecen las redes sociales.

Paula Rojas, Squad Lead de Infobip en Colombia, explica que las llamadas les resultan intrusivas y poco prácticas, y que prefieren resolver sus necesidades digitalmente, sin intermediarios.

“Quieren autogestionar el 100% de sus requerimientos sin tener qu

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