¿Cómo fraccionar el pago del IBI?, pregunta un vecino de Cornellà de Llobregat a las 22.13 horas; ¿cómo obtener un certificado de convivencia?, consulta otro a las 23.26; ¿cómo dar de baja un padrón?, se cuestiona un tercero a las 2.30. Son tres ejemplos de dudas realizadas fuera de horario de oficina y que el Ayuntamiento de esta ciudad ha respondido a través de Liam, un nuevo servicio de su oficina de atención ciudadana que a través de inteligencia artificial resuelve cuestiones vía WhatsApp las 24 horas del día. En unos cuatro meses acumula 571 consultas, 171 de las cuales, un 30%, en horario nocturno.

“Se trata de hacer más accesibles los servicios públicos. Hay personas que solo tienen tiempo para pensar en estos trámites después de cenar. Darles respuesta es inclusión”, considera Em

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