Si un cliente se acerca a tres metros de un empleado de Target, este debe sonreír, establecer contacto visual, saludar con la mano y usar un lenguaje corporal amigable, accesible y acogedor. Si los clientes se acercan a menos de un metro y medio, los empleados deben “saludar personalmente al cliente, sonreír e iniciar una interacción cordial y servicial”.

Conocer el programa 10-4 (pies de distancia o 3-1.2 metros) provoca varias reacciones en cadena. La reacción instintiva es temer por el futuro de la humanidad. ¿Acaso los empleados también necesitan instrucciones sobre cómo sonreír?, uno se pregunta. (“Estira la boca hacia arriba, separando los labios y mostrando los dientes hasta que el cliente te devuelva la sonrisa o te pregunte si te sientes mal”). ¿Qué se supone que deben hacer

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