El auge de las compras digitales durante el Black Friday y el inicio de la temporada navideña ha propiciado un espacio fértil para el aumento de ciberestafas cada vez más sofisticadas , que van desde la manipulación de chatbots hasta la promoción de ofertas irreales en redes sociales, como Instagram.

Según la encuesta State of Customer Communications realizada por la compañía de comunicaciones digitales seguras Sinch, la preocupación de los consumidores por la seguridad en las compras en línea se intensifica en estas fechas, sobre todo ante el avance de la inteligencia artificial (IA) en los procesos de atención y venta.

El informe revela que, aunque el 44% de los clientes considera que la IA facilitará sus compras durante el Black Friday y el Cyber Monday, un 40% expresa inquietud

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