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La empresa de medicina privada presentó Aurora, un asistente que fue desarrollado para transformar la experiencia de atención y agilizar las consultas digitales. Tras un período de pruebas internas y una implementación progresiva con afiliados, Aurora ya demuestra una tasa de resolución del 70% en las conversaciones, reduciendo tiempos de espera y mejorando la calidad de servicio desde el primer contacto.

En un escenario donde los afiliados demandan inmediatez —y donde la urgencia propia del ámbito de la salud eleva aún más las expectativas—, WhatsApp se consolidó como el canal principal de contacto. Esto obligó a las organizaciones del sector a responder grandes volúmenes de consultas sin perder cal

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