En Toluca, el transporte público enfrenta un fuerte rechazo ciudadano: usuarios que lo utilizan a diario para ir a la escuela, al trabajo o realizar actividades básicas lo describen como antihigiénico, incómodo, sucio, malo e insuficiente; en un recorrido realizado por AD Noticias, las opiniones recogidas coincidieron en señalar tanto el mal estado de las unidades como la deficiente calidad del servicio.

Un usuario lo describió como “carreritas”, referente a la velocidad con la que conducen los choferes, así como rebasarse entre autobuses. La saturación de pasajeros también fue señalada: la cantidad de pasajeros que abordan las unidades genera incomodidad e, incluso, sensación de “engentarse”.

No todos coincidieron en el rechazo. Una minoría lo consideró “regular”, “bueno” o “más o menos

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