"La verdadera inteligencia consiste en saber cuándo confiar en la razón y cuándo desconfiar de ella." — Albert Einstein

Las decisiones que se conciben en las organizaciones en su día a día no pueden ser producto del capricho ni de la casualidad. Por el contrario, han de estar sustentadas en procesos cognitivos y metodologías que, si bien pueden variar en su enfoque, deben guiarse siempre por la lógica, la racionalidad y la ética (es decir: en el deber ser).

En este marco, resulta fundamental distinguir entre dos conceptos que, aunque en ocasiones se confunden, marcan diferentes maneras de afrontar y resolver los problemas: la heurística y las erística.

La palaba heurística deriva del griego antiguo heuriskein que significa "encontrar" o "descubrir". En esencia, la heurística se refiere

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