En los días que corren, la inteligencia artificial , en sus muchos avatares, devino en una presencia constante en ámbitos de lo más disímiles. Disciplinas como la docencia, el periodismo e incluso los recursos humanos recurren a ella con frecuencia para simplificar las tareas. Quizás una de las áreas que primero recurrieron y normalizaron a la inteligencia artificial es la de atención al cliente .

La automatización del servicio al cliente , sin dudas, ha configurado una significativa reducción de costos para las empresas. Sin embargo, a menudo termina produciendo experiencias exasperantes para los clientes. Si bien el uso de inteligencia artificial da cuenta de sus beneficios y está presente en prácticamente todos los aspectos de la vida diaria, existen áreas que precisan in

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