A fin de fortalecer la atención a emergencias y garantizar un servicio profesional y humano, el Escudo Urbano C5 capacitó y reforzó las habilidades técnicas y emocionales de los operadores del 911.

El personal de la línea telefónica de emergencias realizó simulaciones, estrategias de atención emocional y ejercicios en campo durante la jornada.

La capacitación corrió a cargo de Mónica Aguilar Hernández, jefa de Calidad de Llamadas del C5 y quien coordinó prácticas de simulación de escenarios reales de emergencias.

“Los ejercicios incluyeron llamadas de bomberos para la identificación de distintos tipos de incendios, servicios de urgencias médicas como infartos y eventos de seguridad pública con reportes de robo y otros delitos”, detalló la administración estatal en un comunicado sobre la

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