Los cajeros automáticos son herramientas prácticas que facilitan operaciones bancarias como retiros de efectivo, pagos, consultas de saldo o transferencias, disponibles las 24 horas del día. Sin embargo, aunque su uso es cotidiano, en ocasiones pueden presentar fallas que impiden completar la operación correctamente, como no entregar el dinero solicitado, hacerlo de manera incompleta o incluso retener la tarjeta del usuario.

Ante una situación así, es fundamental saber cómo actuar para evitar pérdidas y asegurar que el banco responda adecuadamente. Conocer los pasos para presentar un reporte, los plazos de respuesta y las instancias a las que se puede acudir, como la CONDUSEF, permite resolver el problema con rapidez y garantizar la recuperación del dinero o de la tarjeta retenida.

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