El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha tomado medidas ante el inminente concierto de Shakira, programado para el 22 de noviembre. A solo una semana del evento, se anunció un cambio de recinto, trasladando el espectáculo del Estadio Nacional al Parque Estadio Nacional. Este cambio ha generado preocupación entre los asistentes, ya que implica modificaciones significativas en las condiciones de acceso y ubicación.

El Sernac ha oficiado a Fénix Entertainment Group y a Punto Ticket para obtener información sobre el impacto de esta alteración en los consumidores. En un comunicado, el organismo destacó que el sector Andes, que originalmente contaba con asientos no numerados, ahora se convertirá en una zona de pie, lo que afecta la experiencia de los asistentes.

La entidad fiscalizadora ha solicitado detalles sobre la cantidad de entradas vendidas, así como los procedimientos y plazos para la devolución de dinero. También se requiere información sobre las medidas adoptadas para comunicar el cambio a los consumidores y las posibles compensaciones por gastos adicionales que hayan podido incurrir.

Además, el Sernac ha pedido una copia del contrato entre la productora y la ticketera, así como los protocolos para quienes deseen solicitar devoluciones después del evento. La Ley del Consumidor establece que las empresas deben cumplir con lo que ofrecen, incluyendo horarios y condiciones del espectáculo. En caso de incumplimientos, los consumidores tienen derecho a la devolución total de lo pagado, incluyendo el cargo por servicio.

Esta acción del Sernac se suma a procedimientos anteriores contra Fénix Entertainment, que incluyeron una demanda colectiva a principios de año por problemas en shows de Shakira programados para marzo. El organismo ha recordado a los consumidores que pueden presentar reclamos a través de su línea gratuita 800 700 100 o en sus oficinas regionales.