Tras el cambio inesperado del recinto originalmente informado para el concierto "Shakira - Las Mujeres Ya No Lloran Tour" del sábado 22 de noviembre, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) decidió oficiar tanto a Fénix Entertainment Group como a Punto Ticket , con el objetivo de obtener información que permita determinar el impacto de esta modificación en las y los consumidores.

Inicialmente se había anunciado que el evento se realizaría en el estadio Nacional , sin embargo, una semana antes se comunicó que se trasladaba hasta el "Parque Estadio Nacional" lo que significó cambios de locaciones. Por ejemplo, el sector "Andes" era con asientos no numerados, con el cambio las personas ahora estarán de pie.

Por esta razón, el Servicio solicitó a ambas empresas antecedentes so

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