El sector de Business Process Outsourcing (BPO) atraviesa uno de sus momentos más competitivos a nivel global , impulsado por la demanda de talento bilingüe, la aceleración digital y la necesidad de operaciones estables y escalables. La edición 2025 del Offshore BPO Confidence Index confirma este panorama al revelar un ascenso notable de los destinos emergentes, entre ellos Colombia, que este año volvió a posicionarse como uno de los mercados más confiables del mundo para servicios CX y BPO, junto con República Dominicana y Egipto.

La medición, realizada entre septiembre y octubre de 2025, recoge la percepción directa de gerentes de país, ejecutivos y líderes operativos que trabajan físicamente en los mercados evaluados. El estudio analiza variables como mercado laboral, infra

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