La Comisión Europea ha abierto una investigación formal de defensa de la competencia para evaluar si la nueva política de Meta sobre el acceso de los proveedores de inteligencia artificial (IA) a WhatsApp puede infringir las normas de competencia de la UE.

La nueva política de Meta, anunciada en octubre de 2025, prohíbe a los proveedores de IA utilizar una herramienta que permite a las empresas comunicarse con los clientes a través de WhatsApp, —la solución empresarial «WhatsApp Business»— cuando la IA sea el principal servicio ofrecido. Las empresas pueden seguir utilizando herramientas de IA para funciones auxiliares o de apoyo, como la atención al cliente automatizada ofrecida a través de WhatsApp. A la Comisión le preocupa que esta nueva política pueda impedir que terceros proveedores

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