Datos gratis para más de 2 millones de usuarios de AT&T en México por falla masiva: así puedes ver si eres de los beneficiados

En septiembre de 2025, millones de clientes de AT&T en México quedaron sin servicio de llamadas ni acceso a internet móvil durante varias horas. El incidente generó una ola de inconformidades en redes sociales y llevó a la Procuraduría Federal del Consumidor ( Profeco ) a intervenir. Tras semanas de negociación, la dependencia anunció que más de 2.3 millones de usuarios recibirán una compensación equivalente a 43 millones de pesos , en especie, mediante datos móviles gratuitos .

La medida busca resarcir el impacto de la interrupción y garantizar el derecho de los consumidores a contar con un servicio confiable. AT&T ya inició la entrega de beneficios, que se aplican de manera diferenciada según el tipo de contrato de cada usuario.

La Profeco lo hace de nuevo, más de 43 millones de pesos en favor de los afectados

El 3 de septiembre de 2025, usuarios de AT&T en la Ciudad de México y otros estados reportaron una caída masiva del servicio alrededor de las 15:00 horas. La falla dejó incomunicados a millones de clientes, sin llamadas ni datos móviles , y fue catalogada como una de las interrupciones más graves del año.

La Profeco informó que la compensación es resultado de su intervención directa y que busca garantizar que las empresas de telecomunicaciones cumplan con estándares de calidad. El monto recuperado asciende a 43,455,860 pesos , distribuidos en beneficios digitales para los afectados.

¿Cómo saber si eres beneficiario?

Los usuarios pueden verificar si forman parte de proceso de compensación mediante los canales oficiales de Profeco y AT&T . Para hacerlo basta con ingresar a la aplicación de AT&T o revisar el saldo disponible y verificar si el paquete extra ya fue asignado. La entrega de beneficios se está realizando de manera gradual , por lo que algunos usuarios verán reflejados los datos adicionales hasta comienzos de 2026 .

La compensación consiste en lo siguiente:

• Prepago: más de 1.6 millones de usuarios recibirán de manera automática durante noviembre 100 MB adicionales , válidos por cinco días.
• Pospago: cerca de 690 mil clientes obtendrán 1 GB extra entre los ciclos de facturación de diciembre de 2025 y enero de 2026, con vigencia de 30 días.

Para dudas o quejas, la Profeco recuerda a los consumidores que pueden acudir a:

• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722.
• Redes sociales: @AtencionProfeco y @Profeco en X (Twitter), ProfecoOficial en Facebook.
• Oficinas de Defensa del Consumidor en todo el país.