Una revisión, aunque sea somera, de la literatura sobre experiencias demuestra que es un término sobre cuyo significado y profundidad no hay un único consenso.

Según Schmitt (2010), incluso en los diccionarios el término experiencia se usa de varias maneras distintas. Las diversas definiciones pueden clasificarse en dos categorías: algunas se refieren al pasado (se refiere al conocimiento y las experiencias acumuladas a lo largo del tiempo) y otras se refieren a las percepciones y sentimientos continuos y a la observación directa. También para los negocios este término mantiene múltiples significados.

En marketing, la experiencia puede considerarse como el conocimiento acumulado del consumidor; o bien como las experiencias que vive el consumidor en un determinado momento y lugar, con tod

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