El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recibió este lunes, en el inicio del Cyber Monday 2025 , más de 100 reclamos de personas insatisfechas con sus compras .

Los principales motivos detrás de estos reclamos -101 hasta las 17.30 horas- se relacionan con " incumplimientos de las condiciones ofrecidas ", por ejemplo, cancelaciones unilaterales de compras y falta de stock, así como publicidad engañosa, esto es, ofertas que no eran reales, entre otros inconvenientes.

Un análisis preliminar de los reclamos, sin considerar la participación de mercado de las empresas, revela que cinco grandes actores del comercio electrónico concentran la mayor parte de las quejas:

Falabella: 11 reclamos

Cruz Verde: 6 reclamos

Entel: 6 reclamos

Nike: 6 reclamos

Ripley: 4 reclamos

El Sernac

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