El Indecopi analizó si corresponde exigir la aceptación de políticas de privacidad para registrar un reclamo.

Condicionar el reclamo a una casilla de aceptación

La Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi confirmó una sanción contra una empresa que exigía marcar una casilla de aceptación de políticas de privacidad como requisito previo para registrar un reclamo en su plataforma digital.

Según la autoridad, esta práctica constituye una condición no prevista en la normativa y vulnera lo establecido en el artículo 150 del Código de Protección y Defensa del Consumidor y en el artículo 5 del Reglamento del Libro de Reclamaciones.

La resolución impuso una multa de 2,5 UIT y ordenó a la empresa retirar el requisito en un plazo de 15 días hábiles, además de inscribir la infr

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