La reciente actualización de la nueva aplicación móvil de BBVA México conocida como “ Futura ” desató una fuerte ola de críticas entre sus clientes en diversas plataformas digitales . Miles de usuarios reportaron problemas significativos para acceder a sus cuentas, documentando errores constantes en las operaciones y un diseño confuso que dificulta el uso habitual .

Captura de una falla dentro de la app Futura de BBVA

Ante el aluvión de críticas, Eduardo Osuna , director general de BBVA México , defendió los cambios tecnológicos y la fuerte inversión en inteligencia artificial . Osuna afirmó que la migración a la nueva aplicación generó un efecto de resistencia al cambio entre los clientes, pero aseguró que la herramienta es eficiente y que los usuar

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