Hace unos días, BBVA lanzó la más reciente versión de su aplicación móvil durante el evento " BBVA Summit 2025: Futura " . La principal principal característica de esta nueva plataforma es que está impulsada por IA . De acuerdo con Hugo Nájera, director general de banca en línea de la institución, esto permite la hiperpersonalización, para ofrecer a cada cliente una experiencia basada en sus necesidades y comportamiento.   

Sin embargo, sus palabras no parecen coincidir con la percepción de los usuarios de la aplicación. Así lo demuestran varios comentarios en la Playstore de Google y en redes sociales , en los cuales muchos señalan el diseño saturado y poco intuitivo, además de reportar demoras al iniciar la app e incluso fallas recurrentes . Al respecto, BBVA ha respondido que simplemente es cuestión de tiempo y que las personas " amarán " la plataforma.  

"Resistencia al cambio"

Durante una reciente conferencia de prensa , Eduardo Osuna, vicepresidente y CEO de BBVA México, abordó el tema de las críticas. El directivo consideró que la inconformidad de los usuarios es solo un reflejo de la resistencia al cambio , " pero   yo les puedo decir que van a van a amar nuestra aplicación ", aseguró. 

Por su parte, Nájera recordó que , en su momento, la versión anterior de la app también fue objeto de señalamientos. " La gente sufrió, se quejó, lloró porque había una ruta nueva que aprender ", dijo. Sin embargo, recalcó que el propósito detrás de este cambio es hacer la plataforma más competitiva y ofrecer una mejor experiencia a los usuarios.  

Aplicacion Bbva
Pese a las innovaciones que promete, la aplicación de BBVA presenta fallas. Imagen | @SingleSw35 en X.

También se refirió a los cambios en la tipografía y el color en Futura (como ha llamado BBVA a su nueva aplicación). Al respecto, dijo que estos se hicieron pensando en que la gente pudiera leer con mayor facilidad y que el diseño en general tiene como objetivo que la app pueda ser usada tanto por jóvenes como por adultos . " ¿Crees que Netflix es para jóvenes o solo para adultos? Así es nuestra aplicación: te irá sugiriendo cosas conforme la uses. Tenemos la mejor aplicación del mercado ".

Pese a esto, los clientes siguen señalando que la aplicación se queda pasmada cuando intentan ingresar. También se han quejado de la excesiva cantidad de anuncios que ahora aparecen y de lo complejo que es ahora realizar transacciones, pues perciben la navegación a través de la nueva plataforma como confusa y poco intuitiva.    

Mensaje Bbva

Así anunció BBVA a sus clientes nos nuevos cambios en su aplicación.

El futuro de la banca digital está en la IA, según BBVA

Futura fue lanzada de forma masiva el pasado 23 de octubre. De acuerdo con El Economista , entre sus principales características se encuentra la integración del nuevo asistente virtual Blue , un modelo de IA entrenado para resolver dudas acerca de productos y servicios. Durante el "BBVA Summit 2025: Futura", también se destacó una navegación más segura , ágil y basada en las transacciones más frecuentes de cada usuario. 

La institución también asegura que la aplicación se irá personalizando a medida que los clientes interactúen con ella. Les mostrará atajos y ofertas acordes a sus necesidades y comportamiento. Según Nájera, en lugar de una sola app , " con Futura habrá 27 millones, una para cada cliente digital del BBVA ".  

En su intervención durante el evento de presentación de Futura , Osuna destacó que México atraviesa por una etapa de evolución en lo que respecta al uso de la IA. Esta, dijo, permitirá acelerar la transformación tecnológica, impulsar el desarrollo nacional y consolidar el futuro financiero que impacte a nivel económico del país.