A raíz de un accidente de tránsito ocurrido el 29 de agosto de 2021 en La Libertad , una usuaria solicitó a Protecta S.A. Compañía de Seguros el pago de una indemnización por invalidez permanente del 90%, cuyo monto ascendía a S/15.840,00. La petición fue presentada el 24 de agosto de 2023, pero la empresa no respondió dentro del plazo legal establecido de 10 días. Esta demora motivó el reclamo ante Indecopi , que evaluó el caso en dos instancias administrativas.

En la resolución final, la Sala Especializada en Protección al Consumidor (SPC) confirmó la sanción contra dicha aseguradora y determinó que infringió el artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, referido al deber de idoneidad. Como consecuencia, se ratificó la multa de 6,89 UIT (equivalente a S/

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